1. Janela sem custo. Cancelar ou reagendar pelos canais oficiais com antecedência mínima de 24 (vinte e quatro) horas, em horário comercial — segunda a sexta, das 9h às 17h (horário de Brasília), exceto feriados —, não gera multa. O aviso dado fora do horário comercial conta a partir da abertura seguinte.
2. Cancelamento tardio. Fora dessa janela, incide multa de 25% (vinte e cinco por cento) da diária — o valor do pacote contratado, descontados os cupons —, sem incidir sobre a taxa de produtos, o adicional de domingo ou feriado e os adicionais contratados. A multa compensa a reserva de agenda e do Prestador alocado.
3. No-show / imóvel fechado. Ausência do Cliente e de autorizado, imóvel fechado ou esgotamento da tolerância de 15 (quinze) minutos equiparam-se a cancelamento sem aviso, com multa de até 50% (cinquenta por cento) da diária.
4. Parte do Prestador. Com o Prestador já confirmado para o atendimento, 50% (cinquenta por cento) da multa é repassada a ele, pela reserva do dia.
5. Cancelamento pelo Prestador. A plataforma tentará realocar outro profissional; não sendo possível, o Cliente reagenda sem custo ou recebe reembolso integral. Não há multa ao Cliente.
6. Pela plataforma. A plataforma pode cancelar quando houver risco à segurança/salubridade, assédio ou indício de fraude.
7. Esquadrão Cuidar (cuidador de idosos). O cancelamento de atendimento de cuidador pelo Cliente segue tabela própria, sobre o valor do atendimento: (a) com 24 (vinte e quatro) horas ou mais de antecedência, sem custo, com reembolso total; (b) entre 12 (doze) e 24 (vinte e quatro) horas antes, 30% (trinta por cento), sem repasse ao cuidador; (c) com menos de 12 (doze) horas, 50% (cinquenta por cento), dos quais metade é repassada ao cuidador confirmado; (d) no-show — ninguém abre a porta, sem aviso —, 100% (cem por cento), com o repasse integral ao cuidador; (e) interrupção depois de iniciado o atendimento, valor proporcional ao tempo prestado, acrescido de taxa de 20% (vinte por cento), com repasse proporcional. No plano mensal do Cuidar, o aviso de cancelamento da assinatura é de 15 (quinze) dias.