1. Compromisso da profissional. Na condição de prestadora autônoma, a profissional parceira compromete-se a executar os serviços com zelo e diligência.
2. Comunicação. Danos eventualmente ocorridos durante a execução devem ser comunicados à plataforma em até 72 (setenta e duas) horas após o término do serviço, pelos canais oficiais, com registro fotográfico — inclusive quando o repasse à profissional já tiver sido liberado.
3. Análise imparcial. A plataforma fará análise imparcial, considerando as informações e evidências apresentadas por ambas as partes (contraditório).
4. Ressarcimento. Confirmado o dano, a Esquadrão ressarce o Cliente pelo prejuízo efetivamente comprovado.
5. Responsabilidade da profissional. Confirmada a responsabilidade por negligência, imprudência ou imperícia, e havendo evidência fotográfica, o valor poderá ser recuperado junto à profissional em até 3 (três) repasses, nunca além do valor de cada repasse.
6. Exclusões. Não haverá responsabilização por desgaste natural, defeitos preexistentes, vícios ocultos, caso fortuito, força maior ou situações alheias à atuação da profissional.
7. Mediação. A plataforma atuará como mediadora na solução da ocorrência, buscando uma resolução justa e transparente entre as partes.